Las exigencias a los líderes de IA de atención al cliente (2026)
Cuando una organización implementa la IA de atención al cliente optimiza los tiempos de respuesta a los consumidores de forma significativa, permitiendo optimizar recursos, interacciones y maximizar la eficiencia. La IA generativa y agéntica ya forman parte de varios procesos laborales, sin embargo, la pregunta que aqueja a los altos ejecutivos empresariales ya no es […]
Por qué los Tótems de atención al cliente con IA están redefiniendo el retail
En retail, los Tótems de atención al cliente ya no compiten con la estrategia omnicanal; la complementan. En Chile, los centros comerciales y operadores del sector vienen desarrollando capacidades de experiencia de cliente, promociones, servicios digitales y propuestas phygital. En ese contexto, la oportunidad no está en sumar “otro canal”, sino en incorporar una interfaz […]