El uso de chatbots en Chile se duplicó en dos años. El informe Hogares Conectados 2026 de Fundación País Digital muestra que la adopción de inteligencia artificial y chatbots pasó de 29,9% en 2024 a 60,4% en 2026, equivalente a un crecimiento de 102%.
Para CIO, CTO, gerentes TI y otros tomadores de decisión, el dato refleja una aceleración relevante en la incorporación de herramientas de IA al entorno digital chileno. El desafío corporativo ya no pasa únicamente por habilitar acceso, sino por determinar cómo integrar estas soluciones con criterios de productividad, seguridad, gobierno de datos y continuidad operacional.
Chatbots Chile: ¿qué revela el crecimiento?
Fundación País Digital indica que el uso de IA y chatbots en Chile aumentó con fuerza entre 2024 y 2026. El informe también muestra que un 39% de la población declara utilizar IA, como ChatGPT, entre las habilidades productivas evaluadas.
La diferencia entre adopción y capacidades es relevante para las organizaciones. Utilizar una herramienta de inteligencia artificial no implica necesariamente contar con las competencias para validar sus resultados, proteger información sensible o determinar cuándo una tarea requiere supervisión humana.
Fernando Sánchez, gerente general de Fundación País Digital, abordó este desafío en declaraciones recogidas por La Tercera. Según señaló, “la clave ahora no es solo usarla, sino hacerlo con foco en productividad, desarrollo de habilidades y crecimiento económico”.
Su planteamiento sitúa el crecimiento de la IA en una discusión empresarial más amplia: cómo transformar su adopción en valor efectivo para los procesos y las personas.
¿Qué significa esta adopción para las empresas chilenas?
La expansión de chatbots en Chile puede abrir oportunidades para automatizar tareas, apoyar la búsqueda y procesamiento de información o entregar asistencia a usuarios internos. Sin embargo, desde una perspectiva B2B, cada implementación requiere criterios y controles definidos.
Para las áreas de TI, existen al menos cinco dimensiones que deberían evaluarse:
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Gobernanza: establecer plataformas autorizadas, responsabilidades y casos de uso.
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Seguridad: controlar el ingreso de datos sensibles, credenciales y documentación corporativa.
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Productividad: identificar procesos donde la IA pueda generar eficiencias medibles.
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Capacitación: preparar a los usuarios para formular instrucciones y verificar resultados.
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Continuidad operacional: evitar dependencias de servicios externos sin alternativas para procesos críticos.
Estas son implicancias de gestión derivadas del crecimiento de la adopción y no conclusiones textuales del estudio.
¿La conectividad asegura un uso productivo de la inteligencia artificial?
No. Hogares Conectados 2026 señala que 96,6% de los hogares en Chile tiene acceso a internet, pero también evidencia diferencias importantes en las capacidades de uso: las habilidades básicas alcanzan al 73,7% de la población, las intermedias al 51,9% y las avanzadas al 22,9%.
Pelayo Covarrubias, presidente de Fundación País Digital, ha planteado precisamente este cambio de foco. Según explica en el sitio web de la organización “no basta con estar conectados si una parte importante de la población no cuenta con las herramientas para usar internet de manera productiva”.
El informe agrega que el nivel educacional, el uso de computador y la frecuencia de uso de internet se encuentran entre los factores que más inciden en el desarrollo de habilidades digitales avanzadas.
¿Qué deberían priorizar los líderes TI?
El aumento de los chatbots en Chile muestra que la inteligencia artificial alcanzó un nivel de adopción considerable entre la población. Para las empresas, la oportunidad consiste en convertir ese uso en capacidades productivas sin comprometer la seguridad, el cumplimiento ni la resiliencia operacional.
Para CIO, CTO y gerentes TI, el siguiente paso es revisar políticas internas de IA, capacidades de los equipos y procesos donde estas tecnologías puedan aportar valor bajo controles definidos y supervisión adecuada.
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Referencias chatbot Chile
Fundación País Digital. (2026). Hogares Conectados 2026: Conexión, habilidades, perfiles. Centro de Estudios Fundación País Digital.
Fundación País Digital. (2026, 27 de mayo). Chile alcanza 96,6% de hogares conectados, pero solo 2 de cada 10 personas declara tener habilidades digitales avanzadas.
Ortega, P. (2026, 6 de octubre). Uso de chatbots en Chile se duplica en dos años y supera el 60% de la población. La Tercera.
